JAKARTA, INFOBRAND.ID - Baru-baru ini jagat media sosial beberapa kali diramaikan dengan pertengkaran antara kurir paket dan pembeli lantaran pembeli tidak puas dengan produk yang dibeli secara online dan diterima melalui kurir dengan pilihan pembayaran Cash On Delivery (COD). Pertengkaran tersebut seharusnya tidak perlu terjadi jika konsumen memahami aturan COD.
Memahami permasalahan tersebut, Ninja Xpress, penyedia layanan logistik last-mile terkemuka di Asia Tenggara yang telah menghadirkan layanan Cash On Delivery (COD) bagi konsumen tanah air mengajak pembeli untuk lebih cermat dan cerdas dalam berbelanja online menggunakan fitur COD untuk menghindari kejadian-kejadian yang tidak diharapkan seperti yang sempat viral beberapa waktu belakangan.
“Sesuai semangat ‘Obsesinya Cuma Delivery’, layanan Ninja COD kami tujukan agar memudahkan pembeli dalam berbelanja online, terutama bagi yang belum begitu familiar dengan opsi pembayaran online maupun perbankan,” ujar Andi Djoewarsa, Chief Marketing Officer Ninja Xpress.
IKLAN INFOBRAND.ID
Saat ini, layanan Cash On Delivery (COD) Ninja Xpress sudah menjangkau seluruh pelosok Indonesia. Dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap layanan bayar di tempat, sekitar 73,04 persen (laporan Badan Pusat Statistik (BPS) bertajuk Statistik e-Commerce 2020), tantangan pun hadir di depan mata. Salah satu yang sering terjadi adalah kesalahpahaman antara pembeli, penjual dan kurir yang berujung konflik seperti yang baru-baru ini terlihat di media sosial.
Sebenarnya bagaimana sih cara kerja layanan COD? Hal apa saja yang perlu dipahami pembeli agar cerdas bertransaksi COD? Sejauh apa peran kurir dalam menjalankan tugas antar paket lewat sistem COD? Bagaimana transaksi COD yang ideal antara pembeli dan penjual agar keduanya puas? Yuk simak beberapa informasi penting dan tips COD yang Ninja Xpress rangkum dan wajib banget untuk kamu ketahui.
Peran Pembeli, Penjual, dan Riders Ninja dalam Transaksi COD
Dalam transaksi belanja online, COD merupakan metode pembayaran di tempat, alias ketika pembeli ingin mendapatkan kepastian barang sampai di tangan terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran kepada pembeli. Penting untuk dicatat, peran Riders Ninja di sini hanya sebagai mitra kurir yang bertugas untuk mengantar paket serta perantara transaksi antara penjual ke pembeli. Riders Ninja akan mengambil barang dari penjual, untuk diantarkan ke rumah pembeli, dan menerima pembayaran uang tunai dari pembeli di tempat setelah paket diterima, untuk kemudian uang tunai tersebut diserahkan kepada penjual setelah transaksi sukses dan selesai.
Perjelas Kesepakatan antara Pembeli dan Penjual dalam Transaksi COD
IKLAN INFOBRAND.ID
Sebelum menyelesaikan transaksi belanja online, pembeli dan penjual perlu melakukan kesepakatan yang jelas terkait pesanan seperti jenis produk, ukuran warna, harga barang, alamat pengiriman, ongkos kirim, serta mitra kurir yang akan dipilih untuk layanan COD. Selain hal tersebut, ada lagi hal yang tidak kalah penting untuk disepakati oleh kedua belah pihak, yaitu mengenai kebijakan pengembalian barang apabila pesanan tidak sesuai setelah diterima oleh pembeli. Sehingga pembeli dan penjual sama-sama puas dalam melakukan transaksi dan Ninja Riders tenang menjalankan tugas.
Bila Barang Tidak Sesuai Pesanan dalam Transaksi COD Ninja Xpress
Dalam transaksi COD, apabila barang atau paket yang diterima oleh pembeli tidak sesuai pesanan atau berbeda dari yang diharapkan, pembeli dapat menyampaikan keluhan kepada penjual agar dapat ditindaklanjuti, dengan catatan pembeli tetap melakukan pembayaran barang kepada Ninja Riders.
Dalam kasus ini, segala sesuatu yang berkaitan dengan isi paket, sudah menjadi kesepakatan antara pembeli dan penjual dan bukan merupakan tanggung jawab kurir dalam menentukan isi paket. Pembeli perlu memahami bahwa Ninja Riders merupakan mitra kurir yang bertugas untuk mengantarkan pesanan dengan selamat ke tangan pembeli, dan berkewajiban untuk memastikan isi paket tidak mengalami kerusakan dalam proses pengantaran.
Apabila pembeli melakukan transaksi melalui platform e-Commerce seperti Lazada, pengembalian barang telah diatur sesuai dengan kebijakan yang diberlakukan oleh Lazada. Namun, apabila pembeli melakukan transaksi secara langsung dengan pembeli melalui platform social commerce seperti Instagram, Facebook, Whatsapp dan lain-lain, pembeli dapat melakukan pengembalian barang sesuai kesepakatan dengan pembeli.
IKLAN INFOBRAND.ID
Selain informasi penting di atas, Ninja Xpres juga ingin memberikan 3 tips menggunakan Ninja COD sebagai pilihan metode pembayaran transaksi belanja online:
1. Pastikan Toko Online Memiliki Track Record Bagus
Biasanya toko online yang memiliki track record bagus, dapat dilihat melalui kolom komentar masing-masing produk dan dapat dilihat melalui jumlah bintang sebagai penilaian konsumen lain. Selain itu, di beberapa marketplace ternama biasanya terdapat fitur chat dengan seller, konsumen dapat menulis pesan dengan meyakinkan seller agar mengirimkan barang sesuai dengan yang terdapat pada aplikasi agar sesuai dengan harapan.
2. Pahami Syarat dan Ketentuan Berbelanja
Setiap e-commerce memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda. Konsumen harus mengetahui beberapa hal seperti, harga minimal dan maksimal pembelian, penyedia layanan logistik yang bekerjasama, dan area jangkauan jasa kirim.
IKLAN INFOBRAND.ID
3. Manfaatkan Respon Cepat dan Resolusi Tepat Customer Care Ninja Xpress
Dengan memanfaatkan layanan Customer Care yang telah dioptimalkan oleh Ninja Xpress bisa jadi pilihan jika menemukan kendala pada saat proses penerimaan barang dan atau pada saat melakukan pembayaran melalui COD. Customer Care akan melakukan kecepatan respon atau tanggapan balik selama 30 detik melalui telepon, 3 menit melalui platform chat, 2 jam melalui email, dan maksimal 2x24 jam. Tidak perlu khawatir, Customer Care akan membantu konsumen untuk memberikan ketepatan resolusi pemecahan masalah pengiriman.
CMO Ninja Xpress, Andi Djoewarsa, menambahkan, Ninja Xpress berkomitmen agar selalu meningkatkan berbagai layanan yang kami berikan agar konsumen dapat melakukan transaksi belanja dengan aman tanpa khawatir sekalipun, termasuk layanan Ninja COD. Semoga informasi serta tips COD dari Ninja Xpress ini dapat membantu pembeli dan penjual dalam memanfaatkan layanan Ninja COD secara tepat guna sehingga meminimalisir kejadian yang tidak diharapkan kedepannya.
“Jika mengalami kendala, Riders dan Customer Care Ninja Xpress akan senantiasa siap membantu pengguna dengan respon cepat dan resolusi tepat,” tutup Andi.
