Shop&Drive didirikan PT Astra Otoparts di tahun 1998. Awalnya diberi nama “SUPER A”. Retail modern otomotif pertama di Indonesia ini di tahun 2000 berubah nama menjadi “SHOP&DRIVE”. Konsepnya adalah layanan jasa servis kendaraan regular seperti penggantian fast moving spareparts berupa oli, aki, shock absorber, dan aksesoris lainnya.
Seiring dengan perkembangan waktu, perusahaan tumbuh dan berkembang sebagai jaringan ritel modern otomotif waralaba. Dari tahun ke tahun, pertumbuhan jaringan dan penjualan Shop&Drive mengalami peningkatan yang sangat baik berkat kepercayaan customer yang telah dibangun sedemikian rupa.
Dijelaskan Indra Nugraha, Retail Division Head PT Astra Otoparts, ada lima pilar utama yang diterapkan anak perusahaan Astra Group ini dalam membangun dan memaintain brand Shop&Drive, yaitu Trustworthy, Uniformity of Service, Quick & Reliable, Personalized dan Green Company. Shop&Drive senantiasa menjaga komitmen dengan melakukan berbagai inovasi di era digital yang menyesuaikan pada kebutuhan pelanggan, sehingga saat ini Shop&Drive telah mencatatkan 2 juta pelanggan setia yang aktif.
IKLAN INFOBRAND.ID
“Kami memposisikan brand Shop&Drive sebagai bengkel andalan untuk customer. Selain itu, kami juga ingin memberikan kemudahan, kenyamanan, dan juga layanan battery dan oil home delivery yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan,”paparnya.
Penetrasi yang baik membuat prestasi brand Shop&Drive diakui banyak lembaga riset dan media. Sebut saja penghargaan “Anugerah Brand Indonesia 2018”, Franchise Top Of Mind 2018, peraih Rekor MURI “Penggantian Aki Mobil Terbanyak oleh Kepala Toko Retail Otomotif Modern”, “Indonesia Digital Popular Brand Award 2018”, Best Business Contribution dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2018 dan Indonesia Franchise Marketing Award 2018.
“Shop&Drive berhasil mendapatkan apresiasi tersebut karena kepercayaan pelanggan yang telah kami bangun. Kami memberikan layanan terbaik melalui mekanik handal kualitas Astra, produk yang jamin asli, jaringan toko yang tersebar hampir di seluruh kota Indonesia, outlet bersih dan nyaman, layanan antar aki dan oli, selalu hadir di digital platform, dan tentunya layanan Call Shop&Drive 15-000-15 24 jam,”ungkap Indra.
Menurut Indra, salah satu layanan unggulan Shop&Drive, adalah Battery Home Delivery (BHD) atau layanan antar aki. Customer bisa mengganti aki dimanapun dan kapanpun, terlebih lagi jika ada urgensi ketika aki mobil mati.
Shop&Drive berupaya semakin dikenal luas masyarakat sehingga tercipta loyal customer, bukan hanya di media konvensional, tetapi juga di dunia digital, diharapkan bisa menarik new customer yang diharapkan dapat memperluas market share dan mendongkrak kinerja penjualan.
IKLAN INFOBRAND.ID
Menyoal komposisi budget pemasaran, lanjut Indra, saat ini timnya masih melakukan aktifitas pemasaran secara seimbang, baik tradisional marketing dan digital marketing, karena keduanya tidak dapat dipisahkan satu sama lain dan harus dipadukan.
Saat ini Shop&Drive mempunyai jaringan terbanyak dalam segmen retail workshop industry untuk kendaraan roda 4. Untuk expansi kedepannya, Shop&Drive berencana menambah jumlah outlet di beberapa daerah potensial. Dan layanan Battery dan Oil Home Delivery, saat ini juga sudah bisa diakses melalui channel digital, yaitu Mobile Apps Shop&Drive yang menjadi strategi kombinasi “Bricks & Click” yang akan menjadi andalan expansi Shop&Drive kedepannya.-Adv
